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北京城堡饭店

发表时间: 2021-10-07 19:26:50


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项目背景

北京城堡饭店近期需要升级酒店内通信设备,先前使用的华为的通信设备,由于设备使用时间长久,机器功能已经无法满足酒店需求。考察后选用了威谱交换机WPET-IP1960  IPPBX交换机。

02

需求分析

需满足园内酒店前台服务站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功能;

需将运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统,实现与外线电话的互拨通信;

对接酒店管理软件实现办理酒店前台人员的办公操作需求

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能,提供专业的话务导航,指引顾客精准找到相应的服务人员,提升顾客的服务体验;

为保障对顾客的服务质量,需实现通话录音功能;

03

方案部署

经深入了解用户需求,并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况,该项目中向酒店管理方推荐了WPET-IP1960电话程控交换系统,解决酒店方的语音通信需求。 

WPET IP1960:320SIP+768S

采用设备:

1套WPET-IP1960电话交换机,主机采用可配置设计,分机端口+外线端口***可扩展至1000门,预留充足的分机扩展接口。

IP1960自带录音系统,满足通话录音功能。

配置PMS和酒店专用PC话务台,用于前台人员的办理客人入住。

设备部署:

在中心机房部署一套WPET-IP1960电话交换机,各通信点工作岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机,完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通;每个楼层通过大对数电缆分线至每个客房,实现每个楼层的房间话机连接回设备主机。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机,通过系统的相关配置,统一使用酒店对外的号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。

IVR语音导航采用多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引,不但可减少前台话务员的操作,还可以达到提***率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求,同时减少顾客来电等候时间,降低电话转接次数;

开通PMS接口,对接酒店管理软件。

配置酒店专用PC话务台,实现对每个房间话机的服务等级,免打扰,叫醒功能设置,方便前台工作人员的日常工作操作。

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方案拓扑图

北京城堡饭店
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