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TDMx-2000 DE60


威谱TDMx-2000 DE60系列数字集团电话交换机

规格参数:


特色功能:


普通功能

限时通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

多次转移来电显示

热线呼叫

叫醒服务

远程维护

彩铃音乐保持

默认呼叫

自动重拨

分机直选外线

同组代答

随身密码

夜服功能

音乐源

广播功能

外线专线功能 DID

前缀码功能

ACD 自动话务量分配

修改服务等级

长途限制

免打扰

中继群呼

遇忙转移

外线 / 内线分组

经济路由

数字话机(虚拟多分机)

呼叫前转

通话记录 / 计费

呼叫等待

反极计费

呼叫转移

多方会议电话

头戴耳机电话操作

分机代答

电脑话务员超时转前台

强插

强拆

监听


特色功能

1. ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源,自动将客户来电,智能地分配给合适的话务进行处理,充分利用系统资源,提供优质的客户服务,提高电话交换系统处理能力。

2.IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分,主要用于为用户电话来访提供语音提示,引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据,并接受用户在电话拨号键盘输入的信息,实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR 可以取代或减少话务员的转接电话操作,达到节约人力,实现 24 小时服务的目的。同时也可方便用户,减少用户等候时间,降低电话转接次数。

TDMx-2000 DE60 总语音提示时长为 120 秒。语音导航采用多级菜单的结构,可以设定 16 级菜单。

 

 3. 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户, 给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。


4. 电话录音系统

TDMx-2000 DE60内置4路数字录音功能,可同时对4条外线进行录音。录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长,100G 硬盘可以录音 4000 个小时,录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关,硬盘越大,存贮录音数据越多,保存时间越长。DE60的录音系统是比较简单易用的数字录音系统 ,在配置录音系统时,无需进行任何的线路连接和配置,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可。同时,录音系统软件不需进行任何的人工配置,软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音,简单易用。如需要播放某条通话录音,鼠标直接双击该条录音记录,即可通过电脑音箱播放出来。

 

5. 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能,包括:忙音检测、反极检测、环路电流检测。忙音检测,每当通话结束,外线检测到忙音信号自动释放外线,避免出现外线吊死现象。反极检测,检测外线上的反极信号,以此判断出局的接续状态,提供精准的通话计费话单。环路电流检测,自动检测外线的电流,当外线线路短路或者断开,系统出局时自动跳开此外线,当外线电流恢复正常后,出局时就会启用此外线。外线故障自动检测、自动屏蔽、自动恢复。

6. 支持数据备份功能

数据备份功能,TDMx2000主机可以同时存储1个激活数据库和3个备用数据库,当进行系统维护时,用户也可以使用威谱系统管理平台在PC上备份多套数据库,同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介,便于携带,也可以使用 QQ、MSN、邮箱传送数据库。数据备份简单快捷,便于以后维护。

7. 支持网络编程维护

远程维护,局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端,只需安装系统管理软件即可进行维护, 无需亲自到环境条件较差的机房。省时省力,维护方便。

8. 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方,只要有电话能够联系到您,您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会。超强的无阻塞多方电话会议功能,不限内线、外线,操作简单,使得每个普通电话机都可以召开内部、本地、外地区域的多方电话会议,电话会议成员可达 16个。

 

9. 内置多路电脑话务员

内置 2 路 8 段式电脑话务员,每段语音可达 30 秒钟,TDMx-2000 DE60电脑话务员总时长可达 120 秒 . 具有 4 种工作模式,可自动上下班切换。多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答、播放话务员语音提示功能,快速响应来电电话,外线来电无阻塞、零等待,提高电话服务效率。

10. 外转外功能

分机可根据需要设置遇忙、无人接听、呼叫前转转移到本地手机、本地固定电话。

 

TDMx-2000 DE60
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