项目报备

成功案例

|吉林市政府


 

我国各级政府职能部门都开通了大量政务和投诉举报热线,方便了市民的政务咨询,但同时也存在服务热线过多,不方便记忆,案件办理和受理过程无法监控,监督缺位,缺乏统一的服务标准和考核评价机制等问题。

为认真贯彻建设大会精神,要求各地政府服务热线以“12345”作为统一对外号码,逐步建立各市(区)政府服务热线分中心,形成一号牵头,多线服务体系。

建立“12345”政府热线综合平台,对群众来电的接受,办理和反馈情况全过程公开,进一步密切政府与群众的联系,提高行政效率和服务质量

 

吉林市政府“12345”市长公开电话办公系统配置:

1台威谱呼叫中心一体机

16个话务坐席,外线采用数字中继E1接入

2个管理坐席、平均每日接听话务量1000个左右

 

吉林市政府使用威谱呼叫中心一体机,基于12345服务热线的工单数据,为政府掌握民生问题、科学决策提供有效的数据分析,服务热线畅通群众诉求渠道,规范群众咨询、诉求受理行为,提供高效、便捷的便民服务,形成覆盖全市、资源共享、功能完备、系统互通具有地方特色的政府公共服务体系,努力提高社会公众对政府的满意度。