项目报备

成功案例

|东北国际医院


 

 

 

东北国际医院客户需求:

硬件结构

公共控制部分采用FPGA等超大规模集成电路设计,使集成度更高。公共控制部分MCU集成中央处理器、电话定时单元、会议与信号音单元、时隙交换单元、信号与扫描单元与一体, MCU负责呼叫控制、呼叫跟踪及数据库管理等功能。

软件结构

维护/管理软件包括一套管理程序,允许管理人员监视话务量数据和呼叫处理性能,设置计费开关,更改网络配置,设置系统时间。

 

医院建设呼叫中心,不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率,更可以体现出医院的人文特色、全面提高就医者对医院的满意度,同时也可以利用医呼叫中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利目的。

医院建设呼叫中心的必要性主要体现在:改善医院服务质量;创造和提升医院的品牌优势;优化医院的服务流程;降低医院的服务成本以及开辟新的收入来源等。

 

功能应用:

自动语音名医咨询

   主要介绍本院的专家。建议给每个专家进行编号,便于用户根据不同的需要进行查询和选择。

自动语音医院介绍

   主要介绍本院的背景、服务、实力等。

人工查询服务

   坐席人员可按照用户号、用户名、联系电话等查询客户资料信息。

人工投诉建议服务

   坐席人员可受理用户投诉,并可转至相应的科室加以处理。

统计、分析

   统计功能包括对客户来电量的统计、各类业务组坐席人员服务情况统计。

班长监控

   班长坐席实时监控每个坐席人员的工作状态。

电话控制功能

   坐席电话应具备应答、转接、拨打、挂断及抢接等功能。

 

电话营销

   医院客服人员根据从不同渠道的来的客户资料,对其中的潜在客户群体进行电话访问,并向其宣传医院的优惠政策。

针对营销人员经常的外呼电话,系统还设计了一个软件键盘功能:同时支持鼠标、键盘快速拨号;实时显示最近的通话记录列表;通话转移和通话保持一键实现。

客户回访

  对于曾经在医院就诊的客户,按照医院设置的日期,到期时在人工座席电脑自动弹屏提醒客服人员对其进行关怀访问。

来电弹屏

   系统来电弹屏功能,对于曾经致电的号码再次来电时,座席电脑上自动弹出致电客户的基本信息,便于医院对其进行合适的建议并且使用户感到非常温暖。

自动录音

   24小时自动对坐席通话进行录音,并可以对录音文件进行查询、播放、备份、删除等操作。

系统权限管理

   实现系统操作员超级用户分级管理功能。

 

 

施工:

先期投入2个PRI中继704分机,配置威谱TDMx2000型高密度机柜共四层。

2米机柜3个,用于放置交换机及卡接式配线架。

我公司工程师及技术人员3人历时5天,完成了安装、割接、调试、培训等一系列工作。

施工过程中得到了威谱厂家领导及技术部的大力支持。