项目报备

|TDMx-2000 DC200


1. 机器外观

 
 
 

参数:

 

. 普通功能

限时通话

电脑编程

无应答转移

在线诊断

多次转移来电显示

热线呼叫

叫醒服务

远程维护

彩铃音乐保持

默认呼叫

自动重拨

分机直选外线

同组代答

随身密码

夜服功能

音乐源

广播功能

外线专线功能 (DID)

前缀码功能

ACD 自动话务量分配

修改服务等级

长途限制

免打扰

中继群呼

遇忙转移

外线 / 内线分组

经济路由

虚拟多分机 ( 数字话机 )

呼叫前转

通话记录 / 计费

呼叫等待

反极计费

呼叫转移

多方会议电话

头戴耳机电话操作

分机代答

电脑话务员超时转前台

强插

强拆

监听

. 优势功能

首创外线通话录音功能

鼠标拨号

32 个服务等级

外线自动检测

局域网络编程维护

键盘拨号

语音导航 (IVR)

帐号认证功能 (F 型机除外 )

自查分机号

自查分机电路号

网络电话功能

PC 来电弹屏及来电记录

免打扰来电提示及记录

内置电脑话务员

PC 话务台

数据备份功能

通用插位 ( 内线外线自由分配 )

无应答回呼

转移遇忙回叫

支持 PRI (30B+D) 接入

彩铃功能 ( 可更换 )

事务助理功能

进入码 , 退出码

提供 CTI 接口

全中文管理系统

忙时来话提示及记录

超强防雷功能

网络电话群呼捆绑

网络电话 ACD 捆绑

通讯录资料存储

故障自恢复功能

简单客户资料管理 ( 单机版 )

声讯台限制

单机版 / 网络版录音系统

实时分机使用状态

录音查询

 

. 特色功能介绍

1. ACD 排队话务自动分配

ACD 自动呼叫分配功能 合理地安排话务员资源 , 自动将客户来电 , 智能地分配给最合适的话务进行处理 , 充分利用系统资源 , 提供优质的客户服务 , 提高电话交换系统处理能力 , 使其以最高效率运行 。

2.IVR 语音导航

IVR 语音导航是呼叫中心的重要组成部分 , 主要用于为用户电话来访提供语音提示 , 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据 , 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息 , 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问 。IVR 可以取代或减少话务员的操作 , 达到提高效率 、 节约人力 、 实现 24 小时服务的目的 。 同时也可方便用户 , 减少用户等候时间 , 降低电话转接次数 。

TDMX-2000 DX 系列总语音提示时长为 240 秒 。 语音导航采用多级菜单的结构 , 最大可以设定 16 级 。

 

 

3. 首创内置来电弹屏系统

只需把 Netphone/PC 话务台安装在可连接到公司局域网的任何一台 PC 电脑 , 并运行成功登录某一分机电话 , 当该分机电话响铃时 , 电脑立即弹出来电者号码 、 姓名 、 单位资料 , 未闻其声 , 先知其人 , 胸有成竹地拿起话机 , 直接称呼客户 , 给予客户贵宾尊享服务 , 提高服务水准 , 培育客户忠诚度 。

 

4. 电话录音系统

TDMx2000 DX 系列 , 内置 16 路数字录音功能 , 可同时对 16 条外线进行录音 。 录音系统使用 PC 或服务器的硬盘保存录音数据 , 录音时间更长 , 100G 硬盘可以录音 4000 个小时 , 录音数据保存的时间跟电脑硬盘容量大小有关 , 硬盘越大 , 存贮录音数据越多 , 保存时间越长 。DX 系列的录音系统也是当前最易用的数字录音系统 , 在配置录音系统时 , 无需进行任何的线路连接和配置 , 只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台 PC 即可 。 同时 , 录音系统软件不需进行任何的人工配置 , 软件安装完毕后就会自动连接到交换机进行录音 , 简单易用 。

 

如需要播放某条通话录音 , 鼠标直接双击该条录音记录 , 即可通过电脑音箱播放出来 。

 

 

5. 模拟外线自动检测 、 故障自恢复

模拟外线具备自动检测功能 , 包括 : 忙音检测 、 反极检测 、 环路电流检测 。 忙音检测 , 每当通话结束 , 外线检测到忙音信号自动释放外线 , 避免出现外线吊死现象 。 反极检测 , 检测外线上的反极信号 , 以此判断出局的接续状态 , 提供精准的通话计费话单 。 环路电流检测 , 自动检测外线的电流 , 当外线线路短路或者断开时 , 系统出局时自动跳开此外线 , 当外线电流恢复正常后 , 出局时就会启用此外线 。 外线故障自动检测 、 自动屏蔽 、 自动恢复 。

6. 支持数据备份功能

数据备份功能 , TDMx2000 主机 可以同时存储 1 个激活数据库和 3 个备用数据库 , 当进行系统维护时 , 用户也可以使用威谱系统管理平台在 PC 上备份多套数据库 , 同时可以将数据库导出存于可移动磁盘 / 硬盘等存储媒介 , 便于携带 , 也可以使用 QQ、MSN、 邮箱传送数据库 。 数据备份简单快捷 , 便于以后维护 。

7. 支持网络编程维护

远程维护 , 局域网 / 广域网的任何一台电脑都可以用作维护终端 , 只需安装系统管理软件即可进行维护 , 无需亲自到环境条件较差的机房 。 省时省力 , 维护方便 。

8. 内置超强的多方电话会议

无论您身处何方 , 只要有电话能够联系到您 , 您就能够被邀请加入至多方电话会议系统里开会 。 超强的无阻塞多方电话会议功能 , 不限内线 、 外线 , 操作简单 , 使得每个普通电话机都可以召开内部 、 本地 、 外地区域的多方电话会议 , 电话会议成员可达 3~80 个 。

 

9. 内置多路电脑话务员

内置 8 路 8 段式电脑话务员 , 每段语音可达 30 秒钟 , TDMX-2000 DX 系列电脑话务员总时长可达 240 秒 . 具有 4 种工作模式 , 可自动上下班切换 。 多路电脑话务员对外提供多条外线自动应答 、 播放话务员语音提示功能 , 快速响应来电电话 , 外线来电无阻塞 、 零等待 , 提高电话服务效率 。

段代码

语 音

0

欢迎致电本公司 , 现在是休息时间 , 请在工作时间给我们来电 , 谢谢您的来电 , 再见 。

1

欢迎致电本公司 , 请直拨分机号码 , 查号请拨 “0”。

2

正在转接中 , 请稍候 。

3

分机号码不存在 , 请重新拨号 。

4

用户忙 , 请稍后再拨 , 如需拨打另一号码 , 请拨号 。

5

用户忙 , 已通知被叫用户 , 请挂机等待回叫或拨打另一分机号码 。

6

电话无人接听 , 如需拨打另一号码 , 请拨号 。

7

对不起 , 线路繁忙 , 我们将尽快接通您的来电 , 如需继续等待请拨 1, 无需等待请挂机 。

. 其他功能介绍

(1) 电脑鼠标拨号 : 在电脑软件上可以使用鼠标轻松点击被叫号码 , 即可拨通电话 , 省去传统人工按电话机按键的麻烦 ;

(2) 分机转接及鼠标一键转接电话 : 可以使用传统的人工方式转接电话 , 也可以使用电脑鼠标轻松点击转接 , 省去传统人工转接的繁琐步骤 ;

(3) 内置无阻塞多方电话会议 , 可以创建 16 组会议 , 共 80 方电话会议 , 不限内线电话 、 外线电话都可以被召集参加电话会议 ;

(4) 提供 CTI 中间件 , 可提供给第三方软件做开发对接 , 实现呼叫中心功能 ;

(5) PRI 数字中继 , 可支持 1 块 PRI 数字中继接入组网 ;

(6) 数字程控交换机具备 100 兆 RJ45 网口 、RS232 串口多种调试维护方式 ,RJ45 网口传输速率快 , 稳定性高 , 使用局域网内任何一台电脑安装调试编程软件就可以调试设备 , 距离没有限制 ;

(7) 远程维护 ,100 兆 RJ45 网口传输快 , 稳定性高 , 使得远程维护更为简单快捷 ;

(8) 群呼 、 免打扰 、 同组代答 、 指定分机代答 、 征询转接 、 遇忙转移 、 无应答转移 、 呼叫等待 、 内线外线来电显示 ;

(9) 强插 、 强拆 、 监听 、 热线呼叫 、 代拨电话 、 缩位拨号 、 等位拨号 、IP 长途加发 、 随身密码 ;

(10) 32 个电话服务等级 、 经济路由 、 电话押金管理 、 外接广播源 、 外接音乐源 、 电话计费 、 彩铃功能 、 通用槽位 、 数据备份 、 内外线区分响铃 ;

(11) 免费升级 , 可做本地或远程升级 ;

. 部分典型用户名单

政府机构及事业单位 :

 

贵州省人民医院 ( 三甲 )

沈阳市儿童医院 ( 三甲 )

上海东方医院吉安医院 ( 三甲 )

广西武鸣县人民医院 ( 二甲 )

福建将乐县医院 ( 二甲 )

上海市闵行区中医医院 ( 二级 )

石家庄市糖尿病医院 ( 二级 )

安徽阜阳阳光医院 ( 二级 )

杭州美华妇儿医院

沈阳市九州医院

湖北咸宁麻塘风湿病医院

 

朝鲜金日成综合大学

海南大学三亚分院

广东舞蹈学院

深圳市华侨城中学

上海奉贤工业中专

河北衡水冀州市第一中学

新东方教育集团

学大教育

卓越教育

北大青鸟

北京市朝阳区 、 海淀区 、 石景山区教委校园通讯系统

 

广西海事局

辽宁省政府办公厅

湖北省商务厅

山东广电各地市客服呼叫中心

河南电视台八套频道

郑州市统计局

中国风电集团有限公司

中国科学研究院声学院

武汉付家坡长途汽车站客服中心

武汉楚天交通广播 FM92.7 电台

上海大众物流有限公司货的电召热线 96811

宁波现代金报

中航航空服务保障 ( 天津 ) 股份有限公司

 

银行 、 保险 、 金融行业 :

 

中国光大银行海口分行

中国工商银行成都玉林支行

中国工商银行天津国信支行

中国银行合肥 、 武汉分行信用卡中心

安诚保险西安分公司

南宁太平保险

中国人寿保险股份有限公司宁夏金凤支公司

广州巨群科技有限公司

深圳快易讯担保有限公司

人人友信

大型企业 :

 

成都全友家私 ( 中国驰名商标 )

谭木匠控股有限公司 (00837.HK)

广东太阳神集团有限公司

河北四方通信设备有限公司

湖南恒生制药有限公司

西安力邦制药有限公司

灵宝黄金股份有限公司 ( 股票代码 3330.HK)

广东安居宝数码科技股份有限公司 ( 股票代码 300155)

上海开能环保设备股份有限公司

( 股票代码 :300272 )

海南中化联合制药工业股份有限公司

唐山汇中仪表股份有限公司 ( 股票代码 : 300371)

余姚健峰企业管理顾问有限公司

酒店 、 旅行社 :

 

江苏盐城响水亚邦国际大酒店

广州南沙临海大酒店

广州逸景商务酒店

北京卡普酒店 - 丰益桥店

济南盈泉大酒店

深圳坂田大酒店

西安沣华国际酒店

西安美道酒店

西北工业大学正禾宾馆

西安橙子酒店

陕西渭南鑫城酒店

陕西宝鸡嘉陵江源头宾馆

湖北襄樊朗曼国际大酒店

陕西岐山电力宾馆

湖北红安宇晟大酒店

石家庄佳泰精品酒店

沈阳盛京哲人精品酒店

南宁南安宾馆 ( 三星级 )

珠海吉大长城酒店

广东中山古镇龙泉大酒店

宁夏中卫东方大酒店

海南梦幻青年营海岸温泉酒店

云南大理古城一号院

上海亚旗国际商务酒店

福建武夷山艾斯酒店

7 天连锁酒店 ( 深圳华强北店 、 深圳东门南路店 、 深圳东门中心店 、 深圳笋岗路店 、 山东德州大学路店 )

格林豪泰连锁酒店

都市 118 连锁酒店全国分店

湖北阳新纽宾凯三江国际酒店

 

北京中国国际旅行社

广东南湖国旅旅行社

西安中国国际旅行社

海南国际航空旅行社

汽车 4S 店用户 :

 

梅塞德斯奔驰 - 昆明星旗 4S 店

贵州陆虎汽车 4S 店

哈尔滨宝马 4S 店

绵阳宝马 4S 店

河北省保定宝马 4S 店

恒兴股份汽车有限公司全国 4S 店

上海世贸汽车沃尔沃 4S 店

武汉友谊广州本田 4S 店

武汉东风鸿泰标志 4S 店

云南华兴上海大众 4S 店

上海宝狮汽车销售服务有限公司

丰田中国 、 印度 、 泰国部分 4S 店

房地产物业 :

 

敏捷集团

佰昌集团

万科物业

恒大物业

部队公检法系统 :

 

北京空军司令部干休所

北京军区张家口某部队

北京军区安阳某陆军部队

北京空军某部

兰州军区 68036 部队

济南市公安局阳光民生警务呼叫中心

晋江市公安局

泉州市公安局

新疆喀什检察院

 

国外典型用户 :

 

泰国曼谷 Thonburi Toyota( 丰田 ) 4S 店 , 机型 :P 型 1 块 PRI 数字中继 /256 分机

印度班加罗尔 Nandi Toyota( 丰田 ) 4S 店 , 机型 :P 型 24 模拟外线 /192 分机

泰国华人酒店

加拿大 Econolodge West Of The Falls 旅馆

马来西亚合艾旅游有限公司

新加坡 EduOne 教育中心