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|"LazyPhone"呼叫中心系统


 "LazyPhone"呼叫中心系统

 
系统概述
是针对于服务型行业所设计,采用电话交换机+软件的最佳结合模式,提升企业的服务质量,可以根据客户的需求有偿定制开发针对于不同行业的功能。
       
系统软件构成主要是LazyPhone多媒体联络中心平台,集成CTI服务(CTI Server)、交互式语音应答服务(IVR  Server)、排队路由服务(ACD  Server)、录音服务(Record  Server)、报表服务(Report  Server)、实时统计服务(RTS  Server)、外呼服务(OutBound  Server)、短信服务(Sms  Server)、E-mail等功能。
 
系统采用C/S三层架构设计,CTI服务端系统采用NT服务模式运行,使得断电重启后无需人工干预,系统即可进入正常工作状态。
 
 
 
系统结构示意图
 
 
 
 
系统特点
 
平台
来电弹屏显示(新老客户信息记录)
联系人/客户数据管理
客户自定义分组
软拨号回拨
定时提醒事件管理
知识库管理
通讯录管理
业务下单管理
业务记录精确/模糊查询
客户服务与回访
用户权限管理
 
 
语音
ACD排队管理
IVR语音导航
自定义流程群组呼入
支持数据导出/导入
报表统计查询
实时话务记录
工作时间分析
电话监听、强拆、强插、代接、转移、呼叫、强制在席、强制离席、电话录音、来电弹屏
 
 
增值
通话全程录音
录音记录全程查询
电话黑名单管理
语音信箱功能